ARTICLE 5 : LIVRAISON
5.1 DELAIS DE PREPARATION DES COMMANDES
Hespéride® pourra sous-traiter tout ou partie de la préparation et de l'expédition de la Commande à un tiers mandaté pour l'exécution de cette prestation. Pour tous les produits vendus par Hespéride® étant réputés disponibles en stock, les Commandes sont préparées sous 48 heures ouvrées à compter du premier jour ouvrable suivant la validation de la Commande par Hespéride au sens des présentes CGV. Ainsi, les Commandes confirmées un samedi, dimanche ou jour férié ne seront traitées que le premier jour ouvrable suivant.
N'est pas pris en compte dans ce délai, le temps de la prise de rendez-vous auprès du transporteur ainsi que le délai de livraison de celui-ci. L’ensemble des délais mentionnés sur le site Hespéride®, s’entendent comme des délais francs.
5.2 DELAIS DE LIVRAISON DES COMMANDES
Le Client est informé qu’Hespéride® pourra choisir le mode de livraison le plus adéquat en fonction de la nature du produit, de son poids et de son volume.
Les délais de livraison sont indiqués au moment de la Commande et ne pourront, en tout état de cause, pas excéder 30 jours après la date de validation du paiement par le Client (date de validation de la Commande par Hespéride).
En cas de force majeure, telle que définie par la loi et la jurisprudence des tribunaux français, les délais de livraison pourront être allongés sans qu’Hespéride puisse en être tenu responsable.
Les délais annoncés courent à compter de la validation de la Commande, les éventuelles procédures de contrôle du paiement du Client qui retarderaient la validation et l'expédition de la Commande ne sont pas comptabilisées. La date de livraison prévue est indiquée à la confirmation de Commande par le Client (au moment du choix du mode de livraison) et sur chacune des fiches produit. Ce délai est un délai moyen correspondant au service utilisé pour une livraison en France Continentale. En cas d'absence, le Client devra prendre contact avec le livreur concerné pour récupérer sa Commande.
Lorsqu’une Commande doit être acheminée par transporteur à l’adresse de livraison indiquée par le Client, ce dernier renseigne une plage de disponibilité à la Commande. Le transporteur prendra alors contact avec le Client dans les plus brefs délais pour convenir avec lui d'une date de rendez-vous de livraison. Hespéride® ne peut être responsable du retard de livraison dû à une indisponibilité du Client au moment de la livraison.
La Commande est livrée à l'adresse figurant sur le bon de commande et enregistrée par le Client comme « adresse de livraison ». En cas d'erreur de saisie, notamment d'adresse de livraison erronée ou incomplète, Hespéride® ne saurait être tenue responsable des conséquences en termes de retard ou d'impossibilité de livraison la Commande ne pourra être livrée jusqu’à la résolution du problème par le Client. Tous les frais liés à la réexpédition des produits faisant suite à une erreur de saisie du Client seront à la charge exclusive de ce dernier.
5.3 SUIVI DE LIVRAISON
Le Client peut à tout moment suivre sa Commande à l’aide du numéro de commande qui lui est communiqué dans l’email enregistrant formellement sa Commande, dans son espace « Mon Compte » sur le site Hespéride®.
Cet espace permet un suivi, pour chaque mode de transport prévu, de la Commande et de son statut (relatif notamment à son expédition ou à sa livraison).
Pour tout Client ayant commandé sans créer de compte, avec le statut d’invité, le suivi de la livraison se fera grâce au mail qui lui sera envoyé pour confirmer l’expédition de sa Commande.
5.4 ZONES DE LIVRAISON
La livraison s'effectue uniquement en France Métropolitaine (Corse incluse), en Belgique, à Monaco et au Luxembourg.
5.5 MODALITES PARTICULIERES DE LIVRAISON
5.5.1 : Les différents modes de livraison : Les livraisons peuvent être globales ou partielles, effectuées au choix d’Hespéride en fonction des produits commandés. Les modes de livraison des produits commandés sont établis par Hespéride et dépendent de leur volume.
Les livraisons des Commandes sont effectuées, en fonction des possibilités, selon les modalités de la livraison,
à domicile, auprès d’un
Distributeur partenaire ou
en Point Relais.
Pour la livraison à domicile, lorsque cela est possible, le Client aura deux options : la livraison au pied de l’immeuble ou la livraison à l’étage.
A l’issue de la validation du mode de livraison et, avant la mise en paiement de la Commande, le site Hespéride® affichera un récapitulatif de la Commande par mode de livraison auxquels les produits commandés sont éligibles et selon l’option choisie par le Client, le cas échéant. Le coût du mode de livraison affecté ou choisi s’affichera avant la mise en paiement de la Commande.
Lorsque la Commande aura été dûment préparée et sera prête pour l’expédition, le Client recevra un email relatif à l’envoi de sa Commande, détaillant le cas échéant la livraison de chaque partie de la Commande par mode de livraison convenu.
A défaut d’exécution de la livraison dans les délais fixés, le Client pourra enjoindre Hespéride d’exécuter la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. A défaut d’exécution dans ce nouveau délai imparti, le Client sera en droit d’annuler sa Commande. L’ensemble de ces formalités (mise en demeure de livraison dans un délai raisonnable et annulation de la Commande) doivent être accomplies par lettre recommandée avec AR ou par un écrit sur un autre support durable.
5.5.2 : Modalités pour chaque mode de livraison → Retrait en Point Relais : Hespéride propose au Client qui a choisi l'option « Livraison dans un Point Relais », lorsque cette option est possible, de retirer sa Commande dans un Point Relais qui sera proposé en fonction de l’adresse entrée par le Client. Les noms et adresses des professionnels proposant ce service seront communiqués au Client après sélection de l’option « Livraison dans un Point Relais ». Le Client pourra à cette occasion consulter les heures et jours d'ouverture du Point Relais choisi.
Lors d'un Retrait de marchandise en Point Relais, l’éventuel chargement du ou des colis dans le véhicule incombe au Client et se fait sous son entière responsabilité. A cet effet, Hespéride invite le Client à s'assurer au préalable que son véhicule peut accueillir sa Commande. Aucune aide ni matériel ne seront apportés par le Point Relais.
A réception de la Commande au Point Relais, le Client dispose de 14 jours calendaires pour retirer sa Commande. A défaut, la Commande sera réexpédiée à Hespéride qui recontactera le Client par email pour lui adresser à nouveau sa Commande à ses frais.
Sans retour du Client dans les 7 jours calendaires suivant l’envoi de cet email de relance, la Commande sera résiliée et Hespéride procèdera au remboursement de la Commande, à l’exception des frais de livraison qui resteront à la charge du Client.
→ Livraison à domicile : - Livraison en boîte aux lettres quand cela est possible (si la Commande ne peut être déposée, le Client recevra un avis de passage lui indiquant les modalités de livraison ou de retrait du colis).
- Livraison par livreur au pied de l’immeuble ou devant la porte de la maison (selon le cas) : elle s’entend toujours hors montage des produits. Le livreur n’est en aucun cas habilité à livrer les colis à l’étage ou dans la maison.
- Livraison à l’étage : elle est uniquement disponible en France et en Belgique. La livraison à l’étage se fait par deux livreurs dans la pièce du choix du Client.
Le délai de livraison à l’étage est supérieur à celui de la livraison standard, soit entre 8 et 10 jours ouvrés.
L’attention du Client est attirée sur le fait que la plupart des produits Hespéride sont par nature volumineux. Il importe donc que le Client qui entend installer des produits Hespéride se soit dûment renseigné, avant la validation de son achat sur le site Hespéride®, quant à l’accessibilité de son jardin ou de toute autre voie d’accès (portes, escaliers, fenêtres, balcon, terrasse) afin de permettre le passage du ou des colis. Il incombe au Client de vérifier que les produits achetés ne font pas l’objet de restrictions particulières y compris éventuellement au titre de son règlement de copropriété.
Lors de l’enregistrement de la Commande, le livreur prendra contact avec le Client pour convenir avec lui d’un rendez-vous de livraison. Les livraisons sont faites dans un délai de 72 heures ouvrées à compter de la validation du rendez-vous avec le livreur, du lundi au vendredi de 9h à 17h dans un créneau d’intervention à la demi-journée. Dans l’hypothèse où le Client ne serait pas présent dans le créneau convenu avec le Livreur, celui-ci le recontactera pour envisager un second passage. Si à l’issue de ce second passage les produits n’ont toujours pas pu être livrés, ils seront retournés à Hespéride. Hespéride adressera alors au Client une relance par email pour lui réadresser sa Commande à ses frais.
Sans retour du Client dans les 7 jours de l’envoi de cet email de relance, Hespéride considèrera que le Client a exercé son droit de rétractation et procèdera au remboursement de la Commande, à l’exception des frais de livraison qui resteront à la charge du Client.
En cas d'anomalie lors de la livraison, le Client est invité à inscrire l’ensemble de ses réserves sur le bon de livraison remis par le transporteur. Il est rappelé à toutes fins utiles que les réserves exprimées par le Client ont vocation à constater l'existence et l'importance d'un dommage au moment ou au cours de la livraison, par conséquent les réserves doivent être formulées le plus précisément possible. Le Client doit indiquer ses réserves sous forme d'observations manuscrites, détaillées, datées, explicites et accompagnées de sa signature sur le bordereau de livraison ou sur tout autre support.
Ces anomalies peuvent être par exemple :
- Produit abîmé : rayures, bosses, chocs...
- Produit non conforme en nature (erreur de référence, de couleur...) ou en quantité.
Le Client devra ensuite contacter Hespéride (de préférence par mail avec accusé de réception) afin de demander l’envoi d’un produit conforme ou le remboursement et éventuellement organiser l’enlèvement du produit endommagé ou non conforme.
5.6 TARIFS DE LIVRAISON
Le tarif de livraison facturé obéit à une règle de calcul prenant en compte la destination d’une part et le poids du colis d’autre part. Les tarifs de livraison indiqués s’entendent tous en euros toutes taxes et charges comprises, incluant le taux de TVA au tarif en vigueur au jour de la livraison.
Le montant des frais de livraison est automatiquement calculé dès l'ajout d'un produit au panier sur la base d'une livraison en France continentale. Le Client peut librement consulter le tarif et le mode de livraison associé à ses produits en se rendant sur la page proposant les modes de livraison disponibles.
Le calcul définitif des frais de livraison applicables s'effectue une fois l'adresse de livraison renseignée et avant la validation de sa Commande par le Client.
Les offres spécifiques proposant d’offrir les frais de livraison ne sont valides que dans le cadre d’un envoi en France continentale, sauf stipulation expresse contraire.