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QUESTIONS LES PLUS FRéQUEMMENT POSéES :

Comment régler en ligne par virement ?

Le règlement par virement bancaire est un moyen pratique et sûr pour commander sur notre site Hespéride.com.
Si vous choisissez ce mode de règlement, nos coordonnées bancaires vous seront communiquées sur la page du choix de mode de paiement. Vous les retrouverez également dans l’e-mail récapitulatif qui vous sera envoyé peu après votre commande sur le site.

Une fois votre virement effectué, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la bonne réception de celui-ci. Votre commande vous sera alors expédiée.

A très bientôt sur Hespéride.com !
Cordialement,
Le Service Clients Hespéride®

Quels sont les coûts et délais de livraison ?

La facturation de la livraison dépend du poids de votre commande et du pays de livraison. Les tarifs appliqués varient en outre selon que le produit est expédié par Colissimo, livré par Transporteur ou déposé en Point de Retrait.

Tous nos produits étant en stock au sein de nos entrepôts, les colis sont préparés dans les 48 heures ouvrées.
La livraison par transporteur s'effectue suivant la prise de rendez-vous avec notre transporteur spécialisé. Vous sélectionnez une plage de disponibilité au moment de votre commande et le transporteur confirme ensuite avec vous par téléphone votre date de rendez-vous.
Vous serez ensuite livré à la date convenue directement avec lui.
Les détails relatifs aux tarifs et conditions de livraison sont accessibles dans nos Conditions Générales de Vente..

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Le Service Clients Hespéride

Le paiement en ligne est-il parfaitement sécurisé ?

Toutes les données de votre commande et de votre paiement sont envoyées de manière cryptée par le protocole SSL, depuis votre ordinateur vers le terminal de paiement électronique de notre partenaire bancaire.

Vous pouvez contrôler le système de sécurité par l’apposition en bas de page d’un cadenas fermé, symbole de sécurité. Vous pouvez donc payer en ligne en toute tranquillité.

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Le Service Clients Hespéride®

Comment suivre en temps réel ma livraison ?

Sitôt que votre commande quitte notre entrepôt, vous en êtes immédiatement informé par l’envoi d’un email.
Ce message vous communiquera également le numéro de vos colis ainsi qu'un lien renvoyant sur le suivi en ligne de votre commande. Il vous suffira alors de cliquer sur ce lien pour visualiser en temps réel où se trouve votre colis.

Vous pouvez aussi retrouver ce numéro sur le détail de votre commande au sein de votre espace « Mon compte » vous permettant de visualiser ainsi les étapes en cours de traitement par notre Transporteur.

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Le Service Clients Hespéride®

Quel est mon délai pour vous retourner un produit ?

Au cas où l’un de nos produits ne vous donnerait pas entière satisfaction, vous pouvez retourner tout article acheté sur notre site dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande, sans avoir à en justifier, dès lors que le produit est en parfait état (cf. Conditions Générales de Vente).

Pour les besoins de ce retour, nous vous invitons soit à consulter notre réponse à la question « Je souhaite retourner tout ou partie de ma commande », soit à prendre contact avec notre Service Clients Hespéride®, pour que selon le mode d’expédition de votre produit, il puisse vous guider sur la procédure la plus adéquate à mettre en oeuvre. Ainsi par exemple, pour tout produit livré en mains propres, nous vous proposerons qu’un de nos livreurs vienne récupérer le produit à votre domicile.

Nous vous rappelons en outre, qu’en dehors de ce délai de rétractation, en cas de difficulté, notre service après-vente se tient à votre disposition pour répondre à vos questions notamment dans le cadre de l’application de la garantie commerciale Hespéride®.

Pour plus de détails sur les modalités d’application de ces différents services, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente..

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Le Service Clients Hespéride

Comment utiliser mon code promo ?

Le code promotionnel est associé à une opération spécifique. Il est à usage unique et les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux.

Utilisation du Code Promo :

Le code promotionnel doit être saisi dans le champ dédié à cet effet au moment du remplissage de votre panier et avant la validation de votre commande. En effet, une fois votre commande validée, il n’est pas possible de recréditer l´avantage commercial associé à un code promotionnel. Celui-ci serait dès lors définitivement perdu.

En outre, nous vous recommandons fortement de finaliser votre commande immédiatement après avoir saisi votre code afin d´éviter tout dysfonctionnement qui vous en ferait perdre le bénéfice.

Si vous souhaitez être tenu informé de tous les « bons plans » sur les produits Hespéride, n’hésitez pas à vous abonner à notre Newsletter.

Cordialement,
Le Service Clients Hespéride

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