5. FINES DEL PROCESAMIENTO La recogida de los datos personales del Usuario está sujeta a los siguientes procesos:
5.1. Gestión de la prospección comercial JJA trata los datos con la finalidad de realizar una prospección comercial por teléfono o correo electrónico a los Usuarios del Sitio Web que hayan realizado un pedido de productos similares a los solicitados.
La base jurídica es el interés legítimo perseguido por JJA.
El Usuario puede oponerse en todo momento a este tipo de prospección haciendo clic en el enlace de cancelación de la suscripción previsto a tal efecto en la parte inferior del correo electrónico de prospección o durante la llamada telefónica.
Los usuarios que no hayan realizado un pedido en el Sitio Web deberán dar su consentimiento previo para recibir prospección comercial.
5.2. Gestión de contactos - consultas El Usuario puede ponerse en contacto con JJA y/o Dépôt Bingo a través del formulario de contacto disponible en la página "CONTACTAR" de este Sitio Web, por correo postal, por teléfono o por correo electrónico utilizando los datos de contacto de la página "INFORMACIÓN LEGAL".
La finalidad del tratamiento de los datos es permitir a las Empresas responder a la solicitud del Usuario. Si no se facilitan todos los datos solicitados o no se facilitan correctamente, las Empresas no podrán responder a la solicitud.
La base jurídica del tratamiento es la gestión de una solicitud precontractual del Usuario y, en su caso, la ejecución de un contrato.
5.3. Gestión de pedidos y servicio postventa Las Empresas realizan tratamientos de datos para procesar los pedidos realizados en este Sitio Web por los Usuarios, gestionar las entregas de los pedidos, gestionar la fidelización de los clientes, gestionar el servicio postventa, las devoluciones y los reembolsos.
La base legal del tratamiento es la ejecución de un contrato.
Las llamadas telefónicas serán grabadas con el consentimiento previo del Usuario.
5.4. Gestión de reclamaciones y litigios Las Compañías implementan un sistema de procesamiento de datos para procesar las quejas de los Usuarios y para almacenar los datos relacionados con cualquier disputa.
La base legal para el tratamiento es el cumplimiento de una obligación legal.
5.5. Gestión de pagos, fraudes e impagos Las Empresas realizan el tratamiento de datos para procesar los pagos de los pedidos, prevenir el fraude y gestionar las facturas impagadas.
La base legal para el tratamiento es el cumplimiento de una obligación contractual y el interés legítimo en la lucha contra el fraude.
5.6. Gestión de boletines informativos JJA trata los datos personales con el fin de enviar el boletín informativo. Para ello, el Usuario debe proporcionar su dirección de correo electrónico en el inserto dedicado que aparece en el Sitio Web. El hecho de proporcionar su dirección de correo electrónico implica el consentimiento del Usuario para recibir el boletín informativo. El Usuario tendrá la opción de retirar su consentimiento cuando se envíe cada boletín, haciendo clic en el enlace de cancelación de la suscripción que se encuentra en la parte inferior del correo electrónico o en cualquier momento poniéndose en contacto con el DPO de JJA en la dirección indicada en la cláusula 2 anterior.
5.7. Gestión de las encuestas de satisfacción "producto" y "marca" JJA y Dépôt Bingo establecen un tratamiento de datos con el fin de realizar encuestas de satisfacción por teléfono o por correo electrónico a los Usuarios del Sitio que han realizado un pedido de los productos que han solicitado.
La base jurídica es el interés legítimo de las Empresas.
El Usuario puede oponerse en todo momento a este tipo de encuestas haciendo clic en el enlace de cancelación de la suscripción previsto a tal efecto en la parte inferior del correo electrónico de prospección o durante la llamada telefónica.
5.8. Gestión de trazadores (cookies): datos generados por la navegación en el Sitio Web Los trazadores o cookies son pequeños archivos que se depositan en el terminal del Usuario cuando éste visita un Sitio Web o una aplicación móvil.
Pueden ser de diferentes tipos:
una cookie propia es un trazador depositado a petición del sitio web que el Usuario está visitando. Este tipo de cookie puede ser necesario para garantizar el buen funcionamiento del sitio web y permitir una navegación óptima;
una cookie de terceros es un trazador depositado por una tercera empresa, es decir, distinta de la empresa que publica el sitio web. A menudo se trata de cookies depositadas por las redes sociales cuando se muestra un complemento como el botón "me gusta" en el sitio web. Estas cookies se utilizan entonces para analizar su actividad en Internet y publicar publicidad personalizada.
El Usuario es informado mediante la visualización de un banner en la página de inicio del Sitio Web que le permite aceptar, rechazar o gestionar sus preferencias por tipo de cookie a través de la página web dedicada.
Al visitar el Sitio Web se pueden instalar las siguientes cookies:
i. Cookies técnicas de navegación y de medición de audiencia Se trata de cookies imprescindibles para la navegación por el Sitio Web y para la utilización de los servicios ofrecidos en el mismo con el fin de optimizar la ergonomía del Sitio Web y de los productos y servicios ofrecidos. También permiten medir el uso y el rendimiento del sitio web, recopilar estadísticas y volúmenes de visitas y de uso de los servicios del sitio web (contenido visitado, recorrido del usuario durante la sesión e información registrada de forma anónima, tamaño de la pantalla del dispositivo, tipo de dispositivo (identificador único del dispositivo), información del navegador, ubicación geográfica (sólo país) y preferencia de idioma. Estas cookies son esenciales para su navegación y le permiten utilizar las principales funciones del sitio web, como el mantenimiento de su identificación a lo largo de su navegación.
Se trata de los siguientes tipos de cookies:
- cookies que conservan la elección expresada por el Usuario sobre el depósito de cookies con fines de marketing (aceptación o rechazo),
- cookies destinadas a garantizar la seguridad de los datos personales durante la autentificación en la cuenta del cliente, y así evitar la suplantación de identidad
- cookies con fines de prevención del fraude, como el uso de robots
- rastreadores destinados a hacer un seguimiento de la cesta de la compra del Usuario,
- cookies para la personalización de la interfaz del Usuario, como la elección del idioma o la utilización de un servicio solicitado por el Usuario
- cookies de medición de audiencia, que permiten medir el uso y el rendimiento del sitio y elaborar estadísticas anónimas sobre el número de visitantes y el rendimiento y el uso de los servicios del sitio
- los siguientes rastreadores utilizados por nuestro subcontratista Contentsquare:
- las cookies que permiten conservar el identificador de usuario de Contentsquare,
- las cookies para excluir a los Usuarios de la recogida de sus datos personales en caso de rechazo al depósito de las cookies, las cookies utilizadas para conservar el consentimiento del Usuario en caso de aceptación del depósito de las cookies.
Sin estas cookies, el Sitio Web no puede funcionar, por lo que no pueden ser desactivadas.
El contenido del Usuario no es necesario para este tipo de cookies, siendo los datos recuperados anónimos. El usuario puede configurar estas cookies a través de su navegador tal y como se describe en el apartado iv. siguiente, pero al hacerlo se le impedirá acceder a determinados servicios o se degradará su experiencia de usuario.
ii. Cookies con fines de marketing Se trata de cookies que nos permiten enviarle publicidad dirigida en función de sus intereses y de su ubicación. También permiten personalizar el contenido del Sitio en función de sus hábitos de navegación.
Estas cookies pueden ser depositadas directamente por las Empresas o por sus subcontratistas, que también pueden acceder a la información almacenada en el terminal del Usuario únicamente en nombre de las Empresas.
Los datos recogidos por nuestros subcontratistas a través de las cookies no se reutilizan en su propio nombre. Los derechos del Usuario sobre los datos recogidos a través de las cookies de las empresas subcontratadas pueden ejercerse directamente ante uno de los DPO de las Compañías cuyos datos de contacto figuran en el artículo 2 anterior.
El Usuario debe dar su consentimiento al uso de sus cookies antes de que éstas se depositen en su terminal. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento a través de la página de gestión de cookies disponible en el Sitio o escribiendo a uno de los DPO cuyos datos de contacto se indican en el artículo 2 anterior. Si rechaza el depósito de cookies de marketing, no podremos seguir su navegación y, por tanto, ofrecerle productos y servicios adaptados a su perfil.
iii. Google Analytics Google Analytics es una herramienta que permite consultar y analizar las estadísticas de las visitas a un sitio o aplicación web.
Google Analytics permite analizar las visitas al Sitio Web con el fin de evaluar el rendimiento de las acciones de marketing, contenidos, productos, etc.
Los datos generados por las cookies relativos al uso del sitio web por parte del Usuario (incluida la dirección IP de conexión) pueden ser recuperados por Google Inc. en servidores ubicados en Estados Unidos. Estos datos se utilizarán con el fin de evaluar el uso del sitio web, elaborar informes sobre la actividad del sitio web y prestar otros servicios relacionados con la actividad del sitio web y el uso de Internet.
El uso de cookies de marketing y de Google Analytics está sujeto al consentimiento del Usuario, que puede ser retirado en cualquier momento a través de la página de Gestión de Cookies disponible en el Sitio o escribiendo a uno de los DPO cuyos datos de contacto aparecen en el artículo 2 anterior.
También puede desactivar Google Analytics con el siguiente módulo: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/?hl=fr
iv. Configuración del navegador Se informa al Usuario que los navegadores están configurados por defecto para aceptar la instalación de cookies. No obstante, el Usuario tiene la posibilidad de desactivar el uso de cookies mediante la selección de la configuración adecuada del navegador, así como eliminar las cookies y los datos de navegación, accediendo al menú de Opciones, Configuración o Preferencias según el navegador utilizado, a saber:
Para Internet Explorer: https://support.microsoft.com/fr-fr/windows/supprimer-et-g%C3%A9rer-les-cookies-168dab11-0753-043d-7c16-ede5947fc64d4 Para Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr Para Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/fr/kb/protection-renforcee-contre-pistage-firefox-ordinateur Para Safari: https://www.apple.com/legal/privacy/fr-ww/cookies/ 6. NATURALEZA DE LOS DERECHOS DE LOS USUARIOS SOBRE SUS DATOS Y FORMA DE EJERCERLOS Se informa al Usuario que tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:
i. Derecho de acceso, es decir, el derecho del Usuario a solicitar la relación de los datos personales que le conciernen tratados por las Empresas;
ii. Derecho de rectificación, es decir, el derecho a solicitar que se corrijan los datos inexactos o incompletos;
iii. Derecho de supresión ("derecho al olvido"), es decir, el derecho a solicitar, por motivos legítimos, la supresión de los datos personales, excepto cuando las Compañías necesiten conservar los datos por motivos legales o para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales;
iv. Derecho a retirar el consentimiento, es decir, el derecho del Usuario a retirar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales por motivos legítimos;
v. Derecho de oposición, es decir, el derecho a oponerse, por motivos legítimos, al uso de los datos personales;
vi. Derecho a la portabilidad de los datos, es decir, la opción de obtener y reutilizar los datos personales para fines personales y solicitar la transferencia de dichos datos a otra empresa, cuando sea técnicamente posible;
vii. Derecho a la limitación, es decir
: (i) el derecho del Usuario a impugnar la exactitud de los datos personales y solicitar a las Empresas que dejen de tratarlos durante el período de verificación; (ii) la limitación del uso de los datos cuando el tratamiento sea ilegal; (iii) el almacenamiento de los datos personales para permitir al Usuario el establecimiento, el ejercicio o la defensa de sus derechos legales.
viii. Derecho a presentar una reclamación: derecho a presentar una reclamación ante la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) [Autoridad francesa de protección de datos] o ante cualquier autoridad de control competente.El ejercicio de todos los derechos mencionados se realiza directamente ante el RPD de JJA o el RPD de Dépôt Bingo, cuyos datos de contacto se facilitan en la cláusula 2 anterior.
Si el Usuario realiza su solicitud por medios electrónicos, la información le será transmitida por el mismo medio, salvo que el Usuario solicite recibir la información por otro medio de su elección.
Para proporcionar la información solicitada, el RPD de Dépôt Bingo o de JJA deberá verificar la identidad del Usuario y, en caso necesario, solicitar una prueba de identidad. Si no se puede verificar la identidad del Usuario, se le informa de que su solicitud puede ser rechazada.
7. PLAZO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES Las empresas se comprometen a que los datos no se conserven más tiempo del necesario para la finalidad del tratamiento.
Los datos se conservan durante los períodos indicados en la tabla siguiente:
Contacto - solicitud de información - ejercicio de derechos
|
3 años desde el último contacto del Usuario
|
Gestión del boletín informativo y envío de solicitudes (envío de correos electrónicos, llamadas telefónicas, faxes, SMS, gestión de encuestas de satisfacción, etc.)
|
3 años a partir del último contacto del usuario |
En caso de contratos concluidos con Dépôt Bingo |
Duración de la relación contractual
5 años a partir de la finalización del contrato para el establecimiento, el ejercicio y la defensa de los derechos legales, y 10 años a efectos contables.
|
Datos relacionados con los medios de pago | - Duración de la transacción en línea para el criptograma de la tarjeta bancaria,
- El plazo legal de desistimiento de 14 días a partir de la entrega o de la última fecha de pago si el pago es a plazos,
- Si el usuario da su consentimiento: conservación para su uso en futuras compras;
- En caso de reclamación: tiempo de tramitación de la reclamación,
- En caso de fraude: plazo de conservación legal.
|
Datos recogidos por las cookies | - 25 meses para las cookies que no requieren consentimiento,
- 6 meses para las cookies que requieren consentimiento - los datos de rechazo también se conservan durante 6 meses.
|
8. DESTINATARIOS DE LOS DATOS Los datos personales recogidos están destinados a
- Dépôt Bingo;
- JJA ;
- los subcontratistas de Dépôt Bingo y JJA encargados de la gestión de los pedidos, de la gestión de los pagos, de la lucha contra el fraude y del cobro de los impagados, de la gestión de las entregas y de los transportes, de la gestión del servicio posventa, de la gestión del mantenimiento, del alojamiento, de las modificaciones, de la optimización del Sitio, de la gestión de las campañas de marketing y de promoción, de la gestión de las encuestas de satisfacción, así como todas las autoridades administrativas y judiciales que puedan verse directamente afectadas o a petición suya
las siguientes empresas en el marco del depósito de cookies de terceros:
- Contentsquare ;
- Sleeknote ;
- YouTube ;
- Google Inc;
- Adobe Inc;
Los empleados de Dépôt Bingo y JJA y sus subcontratistas sólo tienen acceso a los datos personales en la medida necesaria para el desempeño de sus funciones. Cada uno de ellos está sujeto a una obligación de confidencialidad y seguridad.
9. LUGARES DE ALOJAMIENTO DE DATOS - TRANSFERENCIA FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA Los datos personales recogidos a través del Sitio Web son tratados y alojados en el servidor informático de JJA, situado en Francia.
Los datos tratados por los subcontratistas se alojan en servidores informáticos situados en la Unión Europea.
Los datos recogidos a través de cookies por terceras empresas, como Google Inc, pueden estar alojados en servidores ubicados en Estados Unidos. El Usuario queda informado de que en Estados Unidos no existe una legislación equivalente a la del GDPR o a la Ley de Protección de Datos francesa (Loi Informatique et Libertés) en materia de protección de datos personales. A tal efecto, se requiere el consentimiento previo del Usuario antes de permitir que estas terceras empresas accedan a los datos personales del Usuario mediante el depósito de cookies.
10. SEGURIDAD DE SUS DATOS PERSONALES Las Compañías se comprometen a hacer todo lo posible para garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos del Usuario y a hacer que su personal y subcontratistas cumplan con estas obligaciones.
Las Compañías garantizan unas medidas de seguridad óptimas contra la pérdida, la intrusión fraudulenta, el mal uso y la alteración de los datos personales que se le confían. Todos los datos recogidos son objeto de una copia de seguridad y se almacenan en un soporte de seguridad durante el período de conservación legal especificado en la cláusula 7 anterior.
El Sitio Web está en HTTPS completo, SFTP para las transferencias con acceso sólo a través de IPs certificadas.
Si el Usuario opta por aceptar el registro de su tarjeta bancaria para no tener que volver a introducir los datos de su tarjeta bancaria al realizar una compra posterior, el número de tarjeta y la fecha de caducidad serán almacenados por el proveedor de pagos OGONE. Estos datos se eliminarán automáticamente cuando expire la fecha de validez de la tarjeta o a petición del Usuario.
11. ACTUALIZACIÓN Y MODIFICACIONES DE LA CARTA La Carta puede sufrir modificaciones. Estos cambios pueden referirse al tratamiento de nuevos datos de los Usuarios, que serán informados antes de su recogida, o pueden deberse a actualizaciones a raíz de la evolución legislativa, como por ejemplo: las recomendaciones de la CNIL, las directrices, recomendaciones y buenas prácticas del Comité Europeo de Protección de Datos (SEPD) y las decisiones de los juzgados y tribunales al respecto.
12. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS La presente Carta se ha redactado de conformidad con las disposiciones del RGPD y de la Ley de Protección de Datos francesa. Cualquier litigio relativo a la interpretación y ejecución de esta política estará sujeto a las disposiciones de esta legislación.
En caso de cualquier litigio derivado de la ejecución del presente acuerdo, las Partes harán todo lo posible para resolverlo de forma amistosa. En caso de cualquier reclamación, el Usuario podrá dirigir su solicitud al DPO de Dépôt Bingo.
El Usuario también podrá presentar una reclamación ante la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) [Autoridad francesa de protección de datos] o dirigirse a su autoridad local de protección de datos personales si no reside en territorio francés.
Si no es posible encontrar una solución amistosa, los litigios se someterán a los tribunales competentes.
El Usuario también podrá recurrir a cualquier otro método alternativo de resolución de conflictos, como la mediación convencional.
