1. ACTIVATION DE LA GARANTIE COMMERCIALE
La Garantie commercialle (ci-après, la "garantie") est automatiquement activée pour tout achat d’un produit concerné sur le site www.hesperide.com/fr, dans un délai d’environ cinq (5) jours après l'expédition, sans aucune démarche à effectuer. Pour les achats réalisés auprès de l’un de nos Distributeurs Partenaires (en Magasin, sur son site de vente en ligne ou via une marketplace), il convient d’activer votre Garantie en cliquant sur le lien ci-après :
Afin d’activer votre Garantie, il convient de vous munir des informations ci-après (disponibles sur l'emballage de votre produit) :
• Désignation et référence du produit ;
• Numéro de lot ;
• Date et lieu d'achat.
2. CONTENU ET EXCLUSIONS DE LA GARANTIE COMMERCIALE
La Garantie s'applique en complément des garanties légales décrites dans les CGV (garantie de conformité, dans les conditions du chapitre VII du Code de la consommation et garantie des vices cachés dans les conditions des articles 1641 à 1649 du Code civil).
La Garantie concerne tous les produits listés ci-dessus pour tout achat effectué par une personne physique, uniquement dans le cadre d’un usage privé :
• Soit dans l’un des magasins de nos Distributeurs Partenaires situés en France métropolitaine,
• Soit via notre site www.hesperide.com/fr ou le site de vente en ligne de l’un de nos Distributeurs Partenaires ou via une marketplace, pour une livraison en France métropolitaine.
La Garantie porte, selon le produit et au choix exclusif d'Hespéride, sur le droit à réparation, au remplacement ou au remboursement du produit garanti. La Garantie Hespéride ne couvre pas les éventuels dommages indirects.
Il est précisé que lors de la vente d'un modèle d'exposition en Magasin, le Client est réputé accepter le produit avec les défauts apparents qu’il comporte éventuellement. La Garantie ne couvre pas les défauts apparents.
La Garantie ne trouve pas application dans les cas suivants :
• Toute utilisation anormale, inappropriée ou inhabituelle du produit,
• Tout défaut résultant d’une cause étrangère aux qualités intrinsèques du produit,
• Toute utilisation du produit à des fins professionnelles,
• En cas de vices apparents portés à la connaissance du Client ou qu’il ne pouvait ignorer lors de l’achat,
• Toute usure normale due à l’usage et au vieillissement naturel des produits,
• Toute utilisation de produits abrasifs ou de produits d’entretien ou de nettoyage inadaptés,
• En cas de non-respect des précautions, conseils et instructions en matière d’utilisation, de montage, d’entretien, de stockage, de conservation ou de protection du produit,
• Suite à l’ajout ou au remplacement de pièces non conformes à celles préconisées par Hespéride®,
• En cas de modification de la structure même du produit,
• Toute intervention ou réparation effectuée sur les produits Hespéride® autre que dans le cadre de la Garantie.
Les produits Neka, Intex ou Atmosphera éventuellement vendus sur le site www.hesperide.com/fr ne sont jamais concernés par cette Garantie commerciale, sauf indication expresse en ce sens.
3. MISE EN ŒUVRE DE LA GARANTIE
Pour pouvoir bénéficier de la Garantie, à défaut d’activation de celle-ci, il convient de conserver la facture d'achat du produit ainsi que tous les éventuels accessoires livrés avec le produit.
Pour toute question ou pour exercer la Garantie, le Service Client peut être contacté par l’un des moyens suivants :
• Par téléphone au 03 44 80 49 64, 7 jours sur 7, de 8h à 21h.
• Par voie électronique par le biais du chat en ligne ou du formulaire de contact.
• Par courrier à l’adresse suivante : HESPERIDE – SERVICE CLIENT - ZAC de la Belle Assise 60480 OURCEL-MAISON – France
4. COORDONNÉES DU GARANT
La Garantie Hespéride® est fournie par la société JJA, Société par actions simplifiée au capital de 4.502.760 euros, Immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 308 972 181 dont le siège de son établissement principal sis ZAC des Tulipes Nord - Bâtiment 1, 4 rue de Montservon - 95500 Gonesse (France).
