Condizioni generali di vendita

PREMESSA

Le presenti Condizioni generali (di seguito denominate "CG") sono stipulate esclusivamente tra (1) qualsiasi persona che effettua un acquisto (di seguito denominato "il Cliente") sul sito www.hesperide.com (di seguito denominato "il Sito") e (2) Dépôt Bingo, una società per azioni semplificata francese con sede legale presso il Parc d'Activité de la Belle Assise, 60480 Oursel-Maison, iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese di Beauvais con il numero 491 127 254, titolare di una licenza d'uso del marchio "Hespéride" e del nome di dominio "hesperide.com", di proprietà della società JJA (società madre di Dépôt Bingo).

Accettando la presente, il Cliente garantisce di soddisfare le condizioni per la creazione di un account e per l'ordine sul sito Hespéride, essendo una persona fisica di almeno 18 anni che agisce per scopi che non rientrano nell'ambito di un'attività commerciale, industriale, artigianale e/o liberale, e garantisce di avere la piena e intera capacità giuridica di contrattare e di effettuare un ordine online sul Sito.

Il Cliente ed Hespéride concordano che il loro rapporto è regolato esclusivamente dalle presenti CG, ad esclusione di qualsiasi altra condizione di vendita, in particolare quelle dei negozi che vendono i prodotti Hespéride attraverso altri canali di distribuzione.

A questo proposito, il Cliente riconosce di essere stato informato in modo leggibile e comprensibile, prima di effettuare l'ordine e concludere il contratto, delle presenti CG.

In qualsiasi momento Hespéride potrà adattare o modificare le presenti CG. Ogni ordine si intenderà convalidato secondo i termini delle CG in vigore al momento dell'inserimento dell'ordine sul sito web di Hespéride, considerando la data di pubblicazione delle CG sul Sito come data di entrata in vigore delle stesse.

Per qualsiasi domanda relativa a un ordine online, il Cliente dovrà rivolgersi al Servizio Clienti come segue:

Direttamente sul Sito, attraverso il modulo di contatto:
support.hesperide.comOppure al numero +33 3 75 90 00 31, dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 17.00,
Oppure per posta al seguente indirizzo: HESPERIDE - SERVIZIO CLIENTI - ZAC de la Belle Assise - 60480 OURSEL-MAISON - Francia.

Per qualsiasi informazione relativa alla raccolta e al trattamento dei vostri dati personali nell'ambito dell'Ordine, vi invitiamo a consultare l'Informativa sulla protezione dei dati disponibile nella sezione “Informativa sulla protezione dei dati” di ogni pagina del Sito. Vi informiamo che potete anche iscrivervi gratuitamente alla lista di opposizione al telemarketing: www.bloctel.gouv.fr se non desiderate ricevere telefonate a fini di prospezione commerciale da parte di aziende terze di cui non siete clienti.

ARTICOLO 1. CONVALIDA DELL'ORDINE

Le presenti CG hanno lo scopo di disciplinare qualsiasi contratto di vendita concluso sul Sito tra Hespéride e un Cliente avente residenza in Italia.

Per effettuare un ordine sul Sito (l'"Ordine"), il Cliente sarà guidato attraverso le seguenti fasi:

Selezione dei prodotti da acquistare aggiungendoli al carrello,
Presentazione del riepilogo dell'ordine, che può essere modificato nella pagina "Carrello", e del suo prezzo totale (escluse le spese di consegna),
Possibilità di creare un account per monitorare gli ordini o di ordinare come visitatore del sito,
Quando possibile, scelta del metodo di consegna dei prodotti con il relativo prezzo,
Scelta del metodo di pagamento con i dettagli delle condizioni associate a ciascuno di essi,
Accettazione delle presenti CGV tramite l'apposita casella da spuntare e convalida dell'Ordine,
Dopo la convalida definitiva dell'Ordine, il Cliente riceverà un'e-mail di conferma dell'avvenuta registrazione dell'Ordine e dell'accettazione del pagamento.

L'e-mail di convalida dell'ordine inviata al Cliente conferma l'accettazione da parte di Hespéride dell'ordine del Cliente e conferma la formazione del contratto di vendita tra le Parti.

Di conseguenza, fatto salvo il diritto di recesso esercitato alle condizioni previste dagli artt. 52 e seguenti del D. Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente viene informato dell'impossibilità di annullare un ordine già confermato.

Si precisa che tutte le comunicazioni tra il Cliente ed Hespéride avvengono essenzialmente attraverso scambi di e-mail; è essenziale che il Cliente fornisca a Hespéride un indirizzo e-mail valido e regolarmente aggiornato. In caso contrario, Hespéride non potrà essere ritenuta responsabile delle conseguenze derivanti dalla comunicazione di un indirizzo e-mail errato o non aggiornato.

Salvo prova contraria, le informazioni registrate sul server informatico di Hespéride al momento dell'ordine costituiscono la prova della formazione del contratto a distanza tra le Parti.

ARTICOLO 2. VALIDITÀ DELLE OFFERTE - DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI

I prodotti visualizzati sul sito web di Hespéride in un determinato momento sono, in linea di principio, considerati disponibili in magazzino in quel momento, ad eccezione di un'offerta limitata nel tempo nell'ambito di una particolare operazione specificamente indicata come tale nella pagina del prodotto.

Tuttavia, la disponibilità è definitivamente controllata dopo l'accettazione del pagamento dell'Ordine e sarà confermata dall'invio della mail di spedizione da parte di Hespéride.

In caso di indisponibilità di uno o più prodotti, Hespéride si impegna a proporre al Cliente una nuova data di consegna dei prodotti ordinati o a rimborsarli tramite riaccredito del metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto, entro 14 giorni di calendario dal pagamento dell'Ordine.

Le offerte di prodotto e di prezzo sono visualizzate al momento della conferma dell'ordine nella pagina del carrello del sito web di Hespéride. Pertanto, solo il prezzo totale indicato in questa pagina corrisponde al prezzo fatturato al Cliente al momento del pagamento dell'Ordine (escluse le spese di consegna).

ARTICOLO 3. PREZZO

I prezzi indicati sul sito web di Hespéride sono espressi in euro. Sono prezzi al pubblico e comprendono tutti gli oneri eventualmente applicabili in Italia alla data di consultazione delle suddette offerte. L'IVA applicata è quella in vigore alla data dell'Ordine. Le imposte specifiche, oltre all'IVA, eventualmente applicabili in base alle normative vigenti, sono indicate solo nella scheda prodotto e nella pagina del Carrello, che è l'unica pagina affidabile, come indicato nell'ultimo paragrafo dell'articolo 2 di cui sopra.

Oltre all'IVA, eventuali imposte o contributi specifici secondo la normativa vigente sono indicati nella pagina di descrizione del prodotto e nella pagina del carrello. Questa pagina è l'unica rilevante in relazione al prezzo totale dell'Ordine, come indicato nell'ultimo paragrafo dell'Articolo 2 di cui sopra.

Tutti i prezzi dei prodotti visualizzati sul sito web di Hespéride non comprendono i costi di spedizione o di montaggio e qualsiasi altro servizio accessorio. Includono solo il prezzo del prodotto, come descritto nella pagina del prodotto, e la sua confezione. Hespéride può modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, ma saranno applicati i prezzi visualizzati al momento della conferma dell'Ordine, in base alla disponibilità al momento di tale data.

ARTICOLO 4. PAGAMENTO

4.1 CONDIZIONI DI PAGAMENTO

Il sito Hespéride offre diversi metodi di pagamento in contanti o rateizzati, secondo le modalità descritte di seguito.

Questi metodi di pagamento sono alternativi, pertanto non possono essere cumulati per lo stesso ordine.

Qualunque sia la modalità di pagamento scelta tra quelle accettate sul Sito, gli Ordini saranno considerati confermati solo dopo la convalida o la ricezione del pagamento. Pertanto, fino a quando il pagamento non sarà stato convalidato dal partner scelto dal Cliente, o fino a quando Hespéride non avrà ricevuto conferma del bonifico bancario, l'Ordine non sarà preparato dai servizi di Hespéride.

A seconda della modalità di pagamento scelta, il Cliente deve leggere ed eventualmente accettare le Condizioni Generali di Vendita o le Condizioni d'uso del partner che gestisce la modalità di pagamento. Le presenti Condizioni generali di vendita o le Condizioni d'uso possono essere consultate direttamente sul sito di questo partner.

In ogni caso, Hespéride non sarà responsabile delle condizioni stabilite da questi partner.

4.1.1 PAGAMENTO CON CARTA DI CREDITO

Il pagamento può essere effettuato con le carte di credito indicate nella pagina di pagamento del sito.

Il pagamento online con carta di credito è sicuro e consente di inserire il numero della carta, la data di scadenza e il codice di sicurezza in modo protetto. I dati della carta di credito sono criptati grazie al protocollo SSL (Secure Socket Layer) e non vengono mai trasmessi decriptati sulla rete. Il pagamento viene effettuato direttamente alla banca. Hespéride non ha accesso a queste informazioni e non può conservarle sui propri server. Di conseguenza, saranno richiesti nuovamente per ogni nuova transazione sul Sito.

4.1.2 PAGAMENTO CON APPLE PAY

Apple Pay è un metodo di pagamento semplice e sicuro per pagare i tuoi acquisti sul Sito.

Basta selezionare il pulsante con il logo Apple Pay e completare la transazione senza dover inserire i dati della carta di credito o compilare un modulo.

4.1.3 PAGAMENTO CON PAYPAL

I pagamenti con PayPal sono consentiti sul sito web di Hespéride e vengono effettuati tramite PayPal e in base alle proprie Condizioni generali d'uso dei Servizi PayPal pubblicate sul sito di PayPal.

4.1.4 PAGAMENTO IN PIÙ RATE

Hespéride offre il servizio di credito Alma per il pagamento in tre (3) rate e quattro (4) rate di qualsiasi Ordine compreso tra 50 e 10 000€ (escluse le spese di consegna). Il pagamento sarà eseguito in funzione dell'accettazione da parte del Cliente delle CGU e dell'Informativa sulla privacy di Alma.

In caso di recesso del Cliente dallo strumento di pagamento Alma, si applicano esclusivamente i termini e le condizioni generali previsti da Alma relativi al diritto di recesso.

Qualsiasi rifiuto di concedere il servizio di credito di Alma per un Ordine può comportare l'annullamento dell'Ordine stesso.

Qualsiasi risoluzione delle CG tra il Cliente e Hespéride, che comporti l'annullamento dell'Ordine per qualsiasi motivo, comporterà la risoluzione del contratto di credito tra Alma e il Cliente.

Utilizzando il servizio di credito ALMA, il Cliente accetta che l'importo dell'Ordine sia pagato tramite credito, che include una commissione di gestione pari all'1,73% dell'importo totale dell'Ordine (comprese le spese di spedizione) per i pagamenti in 3 rate, e al 2,58% dell'importo totale dell'Ordine (comprese le spese di spedizione) per i pagamenti in 4 rate.

Alma è un gestore di pagamenti elettronici ed emette un certificato elettronico che sarà considerato come prova dell'importo e della data della transazione in conformità con le disposizioni degli articoli 1365 e seguenti del Codice civile dei francesi. La sicurezza dei pagamenti è garantita da Alma e dai suoi fornitori di servizi. Tutti i pagamenti sono protetti da 3D Secure.

Qualsiasi reclamo relativo al servizio di credito deve essere presentato al seguente indirizzo: https://support.getalma.eu/

4.2 PREVENZIONE DELLE FRODI

Hespéride potrebbe decidere di verificare la validità di un pagamento prima della spedizione dell'Ordine con tutti i mezzi appropriati (come documenti di identità, prove di indirizzo, ecc.).

Inoltre, Hespéride utilizza i servizi di una soluzione antifrode chiamata Hipay per prevenire i pagamenti fraudolenti.

4.3 INCIDENTE DI PAGAMENTO

Hespéride potrebbe rifiutarsi di effettuare una consegna o di eseguire un Ordine soggetto a una controversia di pagamento in corso.

In caso di frode accertata, Hespéride potrebbe rimuovere qualsiasi accesso all'utente senza preavviso o risarcimento.

ARTICOLO 5. CONSEGNA

5.1 RITARDO NELLA PREPARAZIONE DELL'ORDINE

Hespéride potrebbe chiedere a terze parti di gestire in tutto o in parte la preparazione e la spedizione dell'Ordine.

Per tutti i prodotti ritenuti disponibili in magazzino al momento dell'invio dell'Ordine, quest'ultimo sarà preparato entro 48 ore lavorative a partire dal primo giorno lavorativo successivo alla conferma dell'Ordine, come definito nelle presenti CG. Gli ordini confermati il sabato, la domenica o un giorno festivo saranno pertanto elaborati il giorno lavorativo successivo.

Questo termine indicativo non comprende il tempo necessario per fissare un appuntamento con la società di consegna né il tempo di consegna della società di consegna.

5.2 RITARDO NELLA CONSEGNA DELL'ORDINE

Hespéride sceglierà il metodo di consegna più adeguato in base alla natura del prodotto, al suo peso e al suo volume.

I tempi di consegna non possono superare i 30 giorni lavorativi dalla data di conferma del pagamento da parte del Cliente (data di conferma dell'Ordine).

La consegna potrebbe essere ritardata senza che Hespéride possa esserne ritenuta responsabile in caso di evento di forza maggiore, come definito dalla legge applicabile.

I tempi di consegna indicati sul Sito decorrono sempre dalla conferma dell'Ordine e non includono mai il ritardo nel controllo del pagamento effettuato dal Cliente che potrebbe ritardare la consegna dell'Ordine. La data di consegna prevista è indicata nella pagina di descrizione di ciascun prodotto e al momento della finalizzazione dell'Ordine. Questo termine è indicativo, e si basa su un termine medio che dipende dalla società di consegna utilizzata per consegnare un Ordine nell'Italia continentale. Nel caso in cui il Cliente non sia disponibile all'orario di consegna concordato, il Cliente dovrà contattare la società di consegna al fine di riprogrammare la consegna dell'Ordine.

Per la consegna a domicilio, il Cliente dovrà inserire l'indirizzo di consegna e specificare le fasce orarie in cui è disponibile a ricevere l'Ordine. La società di consegna o il nostro Servizio Clienti contatteranno il Cliente per fissare una data di consegna. Né Hespéride né la società di consegna potranno essere ritenute responsabili per eventuali ritardi nella consegna dovuti all'assenza del Cliente all'ora concordata per la consegna.

L'ordine sarà consegnato all'indirizzo indicato dal Cliente come "indirizzo di consegna". Nel caso in cui l'indirizzo di consegna compilato sia errato o incompleto, Hespéride non sarà responsabile di eventuali conseguenze in termini di ritardo o di impossibilità di consegna. In tal caso, i costi sostenuti per la rispedizione dell'Ordine saranno interamente addebitati al Cliente.

5.3 TRACCIAMENTO DELLA CONSEGNA

In qualsiasi momento, il Cliente potrà seguire il proprio Ordine collegandosi al proprio Account sul Sito con il numero d'ordine inviato nell'e-mail di conferma dell'Ordine. I dettagli sulla tracciabilità dell'ordine, per ogni metodo di consegna, includeranno le fasi di consegna, la spedizione e lo stato di consegna.

Se il Cliente ha confermato l'Ordine come ospite, potrà seguire la consegna dell'Ordine attraverso il numero d'Ordine inviato nell'e-mail di conferma dell'Ordine.

5.4 AREA DI CONSEGNA

Le consegne vengono effettuate solo nell'Italia continentale.

5.5 TERMINI DI CONSEGNA

5.5.1 Metodi di consegna

La consegna avviene in modo totale o parziale, che può essere deciso da Hespéride in base ai prodotti ordinati. Hespéride sceglierà le modalità di consegna in base alla natura, al peso e al volume dei prodotti ordinati.

Gli ordini possono essere consegnati a domicilio o presso un punto di raccolta, in base alle condizioni di consegna.

Dopo la convalida della modalità di consegna e prima del pagamento dell'Ordine, sul Sito verrà visualizzato un riepilogo dell'Ordine, comprendente le diverse modalità di consegna disponibili per i prodotti scelti dal Cliente, a seconda dei casi. Il costo dei servizi di consegna sarà visualizzato prima del pagamento dell'Ordine.

Una volta che l'Ordine è stato debitamente preparato ed è pronto per la spedizione, verrà inviata al Cliente un'e-mail con il dettaglio della spedizione di ciascuna parte dell'Ordine, a seconda dei casi.

5.5.2 Termini di ciascun metodo di consegna

à Consegna in un punto di raccolta

Se possibile, il Cliente avrà la possibilità di scegliere la consegna dell'Ordine presso un punto di raccolta. Le posizioni dei punti di raccolta saranno proposte in base all'indirizzo del Cliente. I dettagli di contatto del punto di collegamento saranno forniti al Cliente al momento della selezione di questa opzione. In questa fase il Cliente può accedere agli orari e ai giorni di apertura del punto di raccolta.

Quando si sceglie la consegna in un punto di raccolta, il Cliente dovrà caricare personalmente il proprio veicolo, sotto la sua piena responsabilità. Il Cliente deve verificare se le dimensioni del veicolo sono sufficienti a contenere i colli. Il punto di raccolta non fornirà alcun aiuto né alcuna attrezzatura.

Una volta ricevuto l'ordine dal punto di raccolta, il Cliente ha 14 giorni di calendario per ritirare i propri pacchi. In caso contrario, l'Ordine sarà rinviato a Hespéride, che cercherà di contattare il Cliente per rispedire l'Ordine a spese del Cliente. Se il Cliente non risponde entro 7 giorni, l'Ordine sarà annullato ed Hespéride procederà al rimborso, ad eccezione delle spese di consegna che sono a carico del Cliente.

à Consegna a domicilio

La consegna a domicilio può essere effettuata sia nella cassetta delle lettere, quando possibile, sia da una società di consegna in strada sotto l'edificio o davanti alla porta di casa (a seconda dei casi), ma sempre senza assemblaggio dei prodotti. Il corriere non è in alcun caso autorizzato a entrare nel domicilio del Cliente per la consegna.

La maggior parte dei prodotti Hespéride è di grandi dimensioni. Il Cliente deve reperire tutte le informazioni pertinenti su come si accede al suo giardino o a qualsiasi altra via di accesso (porte, scale, finestre, balconi, terrazze) per consentire l'accesso del pacco.

Una volta convalidato l'ordine, la società di consegna contatterà il Cliente per fissare una data di consegna.

Se il Cliente è assente alla data di consegna concordata, la società di consegna o il Servizio Clienti contatteranno il Cliente per fissare una nuova data di consegna. Se l'Ordine non può essere consegnato a causa dell'assenza del Cliente, verrà rispedito a Hespéride. Hespéride potrebbe contattare il Cliente per inviare nuovamente l'Ordine a sue spese. Se non è stato possibile contattare il Cliente, l'Ordine sarà annullato ed Hespéride procederà al rimborso, da cui sono escluse le spese di consegna poiché a carico del Cliente.

Qualsiasi difetto riscontrato al momento della consegna deve essere notificato dal Cliente sulla documentazione di consegna. Tali notifiche da parte del Cliente hanno lo scopo di indicare l'esistenza e l'entità del danno al momento o durante la consegna. I documenti devono essere il più possibile dettagliati con tutte le osservazioni pertinenti, datati e firmati dal Cliente.

Questi difetti possono essere, ad esempio:

Prodotto danneggiato (graffi, urti, colpi)
Prodotto non conforme in natura (riferimento, colore) o in quantità.

5.6 SPESE DI SPEDIZIONE

Le spese di spedizione fatturate sono calcolate tenendo conto dell'indirizzo di consegna e del peso del pacco.

Le spese di spedizione sono espresse in euro con tutte le tasse e gli oneri, compresa l'aliquota IVA applicabile il giorno della consegna.

L'importo delle spese di spedizione viene adeguato automaticamente quando un nuovo prodotto viene aggiunto al Carrello. Il Cliente può verificare i costi e le modalità di consegna associate ai prodotti nella pagina di riepilogo dell'ordine.

ARTICOLO 6. DIRITTO DI RECESSO - POLITICA DI RESTITUZIONE DI 30 GIORNI

6.1. CONDIZIONI PER L'ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO

à Limite di tempo

In conformità alle disposizioni dell'Art. 52 del D. Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo) e fatte salve le eccezioni di cui all'art. 59 del medesimo testo, il Cliente dispone di un periodo di 14 giorni di calendario per esercitare il proprio diritto di recesso, senza doverne giustificare le ragioni. Questo periodo inizia il giorno successivo alla ricezione dell'Ordine. Per gli Ordini con più articoli consegnati separatamente o con più lotti o parti che vengono consegnati separatamente in un determinato periodo di tempo, il ritardo decorre dal ricevimento dell'ultimo articolo o lotto o parte.

à Esercizio del diritto di recesso

Il Cliente deve informare Hespéride dell'esercizio di tale diritto inviando il modulo di recesso standard riprodotto nell'Appendice delle presenti CG, o qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile che esprima la sua volontà di recedere. La richiesta deve essere effettuata prima della scadenza del periodo di 14 giorni di cui sopra.

Il Cliente può anche collegarsi al suo spazio personale, nella sezione "Il mio account".

6.2. POLITICA DI RESO DI 30 GIORNI

Oltre al diritto di recesso, il Cliente può restituire tutto o parte dell'Ordine entro un periodo di 30 giorni dalla data di consegna.

In caso di resi anomali, ripetuti o illeciti, Hespéride potrebbe rifiutare il reso di un Ordine o rifiutare un successivo ordine del Cliente.

6.3 TERMINI E CONDIZIONI PER IL RESO E IL RIMBORSO DI UN ORDINE

Tutte le spese di reso di un Ordine sono a carico del Cliente.

6.3.1 Condizioni del prodotto

Il prodotto restituito non deve aver subito una svalutazione e deve essere in condizioni di essere rivenduto immediatamente. Dovranno essere restituiti anche le istruzioni e gli accessori e l'imballaggio originale.

La responsabilità del Consumatore può sorgere solo in caso di svalutazione del prodotto derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento del prodotto. Hespéride potrebbe rifiutare il rimborso di un prodotto se tutte queste condizioni non sono state rispettate.

6.3.2 Condizioni per il reso di un Ordine

In ogni caso, il Cliente dovrà restituire l'Ordine a Hespéride senza eccessivo ritardo. Quando si esercita il diritto di recesso, l'Ordine deve essere restituito al più tardi entro 14 giorni dalla data in cui il Cliente ha informato Hespéride della sua decisione di restituire l'Ordine.

In tal caso, il Cliente dovrà contattare il Servizio Clienti utilizzando il modulo di contatto dedicato, come segue:

à Selezionare nell'elenco: Oggetto della richiesta/Ho una domanda su un ordine passato.

Il Cliente dovrà fornire ogni informazione utile per organizzare il reso dell'Ordine. Può anche utilizzare il chatbot accessibile da qualsiasi pagina del Sito.

La restituzione fisica dei prodotti è organizzata allo stesso modo della consegna iniziale:

Al Punto di consegna per i prodotti di piccole dimensioni: il Cliente dovrà stampare le etichette da apporre sul pacco.
Per le restituzioni tramite una società di consegna, Hespéride contatterà la società di consegna su richiesta del Cliente. I costi da pagare alla società di consegna sono a carico del Cliente.

6.3.3 Condizioni di rimborso

Hespéride rimborserà al Consumatore tutte le somme pagate, comprese le spese di spedizione, senza ritardi ingiustificati. In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso avverrà al più tardi entro 14 giorni dalla data in cui Hespéride è stata informata della decisione del Consumatore di recedere. Il rimborso potrebbe quindi essere differito fino a quando i prodotti non saranno riacquisiti da Hespéride o fino a quando il Consumatore non avrà fornito una prova di spedizione degli stessi.

Hespéride effettua il rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Consumatore per l'Ordine, a meno che il Consumatore non abbia espressamente accettato di utilizzare un altro metodo di pagamento. Hespéride non è tenuta a rimborsare i costi aggiuntivi se il Consumatore ha scelto espressamente un metodo di consegna più costoso di quello standard offerto da Hespéride.

ARTICOLO 7. GARANZIE LEGALI - ASSISTENZA POST-VENDITA

7.1 GARANZIE LEGALIIn caso di difetto di conformità, il Cliente ha un periodo di 2 anni dalla consegna dei prodotti per agire scegliendo tra la riparazione o la sostituzione dei prodotti. Tuttavia, Hespéride non è tenuta ad applicare la scelta del Cliente se tale scelta comporta un costo chiaramente sproporzionato rispetto all'altra scelta, tenendo conto del valore dei prodotti o dell'entità del difetto. In tale situazione e salvo impossibilità, Hespéride applicherà il metodo non scelto dal Cliente.

Si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro 1 anno dalla consegna dei prodotti sussistessero al momento della consegna, salvo prova contraria.

Qualora il Cliente decida di avvalersi della garanzia relativa ai difetti dei prodotti venduti in applicazione degli artt. 1490 e ss. del Codice civile, come rimedio potrà scegliere tra l'annullamento della vendita o la riduzione del prezzo di vendita ai sensi dell'art. 1492 del Codice civile.

Per i difetti del prodotto consegnato durante l'uso, tutti i prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità (ai sensi degli artt. 129 - 130 - 131 - 133 - 135 - 135 bis - 135 ter -135 quater -135 sexies - 135 septies del Codice del Consumo) e della garanzia legale relativa ai difetti dell'articolo venduto (artt. da 1490 a 1495 del Codice civile) alle condizioni previste dalla legge.

à Esclusioni dalla garanzia

Si noti che le Garanzie legali potrebbero non essere applicabili nei seguenti casi:

tutti i difetti minori che non rendono il prodotto inadatto all'uso,
qualsiasi uso imprevedibile o inappropriato,
qualsiasi uso all'aperto del prodotto, ad eccezione dei Prodotti per i quali l'uso all'aperto è specificamente indicato nella pagina di descrizione del Prodotto,
scolorimento dovuto alla luce, in particolare per tutti i prodotti in tessuto, tranne quando il prodotto è considerato "resistente ai raggi UV" nella pagina di descrizione del prodotto,
l'usura e il naturale invecchiamento dei Prodotti,
l'uso di prodotti abrasivi o non adatti per la manutenzione o la pulizia,
l'inosservanza delle precauzioni di sicurezza, dei consigli e delle istruzioni per l'uso, il montaggio, la manutenzione, lo stoccaggio, la conservazione o la protezione dei Prodotti,
urti o cadute di qualsiasi tipo dei Prodotti,
aggiunta o sostituzione di parti non conformi a quelle raccomandate da Hespéride,
qualsiasi modifica della struttura del Prodotto stesso.

7.2 ESERCIZIO DELLE GARANZIE LEGALI - SERVIZIO CLIENTI

Per beneficiare delle Garanzie Legali, è necessario conservare la fattura di acquisto del Prodotto e degli eventuali accessori forniti con il Prodotto.

Per qualsiasi informazione o domanda, il Cliente può contattare il Servizio Clienti:

Direttamente sul Sito, attraverso il modulo di contatto:
support.hesperide.comOppure al numero +33 3 75 90 00 31, dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 17.00,
Oppure per posta al seguente indirizzo: HESPERIDE - SERVICE CLIENTS - ZAC de la Belle Assise - 60480 OURSEL-MAISON - Francia.

ARTICOLO 8. RESPONSABILITÀ - FORZA MAGGIORE

Hespéride non può essere ritenuta responsabile per eventuali inconvenienti o danni inerenti all'utilizzo della rete Internet, come ad esempio l'interruzione del servizio, l'intrusione esterna o la presenza di virus informatici o qualsiasi evento di forza maggiore.

Inoltre, Hespéride non potrà essere ritenuta responsabile nel caso in cui l'Ordine non venga completato o nel caso in cui le venga impedito di adempiere a uno qualsiasi dei suoi obblighi qualora si verifichi un evento di forza maggiore e, in particolare, in caso di condizioni meteorologiche avverse o di difficoltà di approvvigionamento che impediscano la consegna dell'Ordine, per danni che hanno origine o causa in scioperi, interruzioni della fornitura di energia, guasti alle reti IP da cui dipendono, guerre, rivolte o movimenti popolari, attentati, epidemie, pandemie, fenomeni meteorologici eccezionali e catastrofi naturali, embarghi, eventi tali da impedire il corretto inoltro dell'Ordine da parte di Hespéride, dei suoi fornitori o trasportatori (quali scioperi, serrate, cassa integrazione, carenza di materie prime, incidenti, esplosioni, incendi, difficoltà di approvvigionamento, interruzioni o ritardi nei trasporti, blocchi stradali, chiusura delle frontiere, interruzioni nella fornitura di energia elettrica o gas).

ARTICOLO 9. COMPLETEZZA

Se una delle clausole delle presenti CGV viene dichiarata nulla a causa di una modifica della legislazione, dei regolamenti o di una decisione giudiziaria, ciò non pregiudica in alcun modo la validità e l'applicabilità delle restanti disposizioni delle presenti CG.

ARTICOLO 10. ENTRATA IN VIGORE

Le presenti CG sono applicabili a partire dalla data di pubblicazione a qualsiasi Ordine effettuato sul Sito.

ARTICOLO 11. PROVA

I registri informatizzati salvati sui sistemi informatici di Hespéride e dei suoi partner in ragionevoli condizioni di sicurezza saranno considerati come prova delle comunicazioni, degli Ordini e dei pagamenti effettuati tra le Parti.

ARTICOLO 12. CONTROVERSIE

Le presenti CG sono soggette alla legge italiana.

In caso di controversia, il Cliente ed Hespéride devono inizialmente tentare di risolverla in via amichevole. In caso di inadempimento, il Cliente avrà diritto di avvalersi dei servizi di mediazione secondo la procedura prevista dagli articoli 141 e seguenti del Codice del Consumo.

Per le controversie transfrontaliere, il Cliente può consultare il sito Internet della Commissione europea: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_it

oppure contattare gratuitamente il Centro europeo dei consumatori del proprio paese di residenza:

https://www.europe-consommateurs.eu/en/questions-and-complaints.html

In tutte le altre situazioni, qualsiasi controversia sarà soggetta alla giurisdizione obbligatoria del tribunale dei Consumatore, ai sensi dell'articolo 66 del Codice del Consumo italiano.