INFORMATIVA PER LA PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

Al fine di rispettare la privacy degli utenti del presente Sito www.hesperide.com/it (di seguito "il Sito"), la società JJA e la società Dépôt Bingo, insieme "le Società", si impegnano a trattare i dati personali degli utenti (di seguito "Utente/i") in conformità alle disposizioni del Regolamento (UE) 2016/679: Regolamento generale sulla protezione dei dati, entrato in vigore il 25 maggio 2018 (noto come "GDPR") e della legge francese sulla protezione dei dati del 6 gennaio 1978 e sue modifiche (nota come "legge francese sulla protezione dei dati").
Lo scopo della presente Informativa per la protezione dei dati personali (di seguito "l'Informativa") è quello di informare gli Utenti sulle modalità di trattamento dei dati personali raccolti sul Sito, sulle procedure di sicurezza messe in atto e sui diritti degli Utenti.
La presente Informativa è valida per tutte le pagine del Sito pubblicate da Dépôt Bingo.

1. TITOLARI DEL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

JJA e Dépôt Bingo sono congiuntamente responsabili del trattamento dei dati personali raccolti sul Sito.
 Di seguito sono elencati i dati di contatto:
- Dépôt Bingo, con sede legale in OURCEL MAISON (60480), FRANCIA Parc d'activités de la Belle Assise, iscritta al Registro delle Imprese di BEAUVAIS con n° 491 127 254.
- JJA, con sede legale in 176 Avenue Charles de Gaulle - 92200 NEUILLY-SUR-SEINE, FRANCIA, iscritta al Registro delle Imprese di Nanterre con n° 308 972 181.
Le Società mettono a disposizione degli Utenti il loro accordo preliminare relativo alle rispettive responsabilità per il trattamento dei dati.

2. RESPONSABILI DELLA PROTEZIONE DEI DATI (

La società Dépôt Bingo ha nominato un responsabile della protezione dei dati (DPO) i cui dati di contatto sono i seguenti:
Daphnée SPINETTI - Centre d'affaires Regus - 1, Place de la Gare - 59000 LILLE, FRANCIA
E-mail: dpo@eos-associes.com  
 La JJA ha un DPO i cui dati di contatto sono i seguenti:
Group Legal Department - 4, rue de Montservon - 95500 GONESSE, FRANCIA    
E-mail: dpo@jja-sa.com

3. NECESSITÀ DI RACCOLTA DEI DATI PERSONALI

3.1 Raccolta obbligatoria di dati personali

I dati personali degli Utenti sono raccolti e trattati da JJA e Dépôt Bingo per le seguenti finalità:

• esecuzione di una richiesta dell'Utente, ad esempio a seguito di una richiesta di contatto effettuata tramite il modulo di contatto sul Sito; 
• l'esecuzione dei contratti stipulati dall'Utente;
• gestione account del cliente;
• cronologia del carrello;
• gestione dei pagamenti e dei crediti;
• gestione degli ordini e delle consegne;
• gestione del servizio post-vendita, dei resi e dei rimborsi;
• lotta alle frodi durante il pagamento di un ordine e gestione delle fatture insolute. 

Nei casi sopra citati, la raccolta dei dati è obbligatoria e l'Utente è informato che l'eventuale mancata risposta può comportare un ritardo o il rifiuto nell'evasione della sua richiesta.
L'Utente non può opporsi al trattamento dei propri dati personali per le finalità di cui sopra.

3.2 Raccolta dei dati personali basata su un interesse legittimo

JJA e Dépôt Bingo hanno il diritto di trattare i dati dell'Utente per le seguenti finalità:

• assistenza all'Utente nella finalizzazione dell'acquisto;
• se l'Utente ha effettuato un ordine sul Sito: invio di messaggi informativi o pubblicitari per prodotti simili a quelli ordinati;
• registrazioni di conversazioni tramite telefono o chat tra il servizio clienti e l'Utente per l'assistenza post-vendita e per migliorare il servizio clienti, nonché per la raccolta di prove da utilizzare in tribunale;
• monitoraggio della soddisfazione degli utenti: opinione sui prodotti ordinati.  

La base giuridica è il legittimo interesse perseguito dalle Società.
L'Utente ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei propri dati personali per le finalità di cui sopra.

3.3. Raccolta di dati basata sul consenso dell'Utente

I dati personali possono essere raccolti e trattati da JJA anche per le seguenti finalità:

• operazioni di marketing e pubblicità effettuate da JJA per i potenziali clienti, compreso l'invio di newsletter, offerte promozionali o commerciali mirate via e-mail, telefono o sui social network;
• geolocalizzazione dello smartphone; 
• possibilità di condivisione sui social network.

Per le finalità di trattamento di cui al presente paragrafo, è possibile raccogliere i dati esclusivamente dopo aver ottenuto il consenso dell'Utente per ciascuna finalità, come specificato al momento della raccolta dei dati personali.
L'Utente può opporsi in qualsiasi momento alla ricezione di prospezioni commerciali cliccando sul link disponibile a tale scopo nell'e-mail di prospezione o scrivendo al DPO all'indirizzo sopra indicato.

3.4. Raccolta basata su un obbligo legale

JJA e Dépôt Bingo istituiscono un trattamento dei dati per gestire eventuali richieste relative all'esercizio dei diritti sui dati personali in conformità al GDPR e alla legge francese sulla protezione dei dati.

4. CATEGORIE DI DATI PERSONALI RACCOLTI

I seguenti dati personali possono essere raccolti da JJA e Dépôt Bingo:

• dati identificativi (cognome, nome, indirizzo e-mail, data di nascita, indirizzo postale, messaggi alle Società);
• dati di identificazione sul Sito: login, password (criptata);
• numero di riferimento dell'ordine;
• dati relativi al gradimento del/i prodotto/i ordinato/i per eventuali questionari di soddisfazione;
• dati provenienti dai registri telefonici per l'assistenza post-vendita;
• Indirizzo IP;
• dati relativi alle visite al Sito.  

I dati bancari (numero di carta bancaria, ovvero numero di carta, data di scadenza e crittogramma visivo, IBAN e BIC/SWIFT) vengono raccolti dal fornitore di servizi di pagamento HIPAY.

5. FINALITÀ DEL TRATTAMENTO

La raccolta dei dati personali dell'Utente è soggetta ai seguenti trattamenti:

5.1. Gestione della prospezione commerciale

JJA tratta i dati a fini di prospezione commerciale per telefono o via e-mail agli Utenti del Sito che hanno effettuato un ordine di prodotti simili a quelli ordinati.
La base giuridica è il legittimo interesse perseguito da JJA.  
L'Utente può in qualsiasi momento opporsi a questo tipo di prospezione cliccando sull'apposito link di annullamento dell'iscrizione in fondo all'e-mail di prospezione o durante la telefonata.
 
Gli Utenti che non hanno effettuato un ordine sul Sito devono dare il loro previo consenso alla ricezione di informazioni commerciali.

5.2. Gestione dei contatti - richieste di informazioni

L'Utente può contattare JJA e/o Dépôt Bingo tramite il modulo di contatto disponibile alla pagina "CONTATTI" di questo Sito, per posta, per telefono o per e-mail utilizzando i dati di contatto alla pagina "INFORMAZIONI LEGALI".
 
Lo scopo del trattamento dei dati è quello di consentire alle Società di rispondere alla richiesta dell'Utente. Se non vengono forniti tutti i dati richiesti, o se non vengono forniti correttamente, le Società non saranno in grado di rispondere alla richiesta.
 
La base giuridica del trattamento è la gestione di una richiesta precontrattuale da parte dell'Utente e, ove applicabile, l'esecuzione di un contratto.

5.3. Gestione degli ordini e dei servizi post-vendita

Le Società attuano il trattamento dei dati per elaborare gli ordini effettuati su questo Sito dagli Utenti, gestire le consegne degli ordini, gestire la fidelizzazione dei clienti, gestire i servizi post-vendita, i resi e i rimborsi.
La base giuridica del trattamento è l'esecuzione di un contratto.
Le chiamate telefoniche saranno registrate con il previo consenso dell'Utente.
 
 5.4. Gestione dei reclami e delle controversie

Le Società attuano un sistema di elaborazione dati per gestire i reclami degli Utenti e per archiviare i dati relativi a eventuali controversie.
La base giuridica del trattamento è il rispetto di un obbligo legale.

5.5. Gestione dei pagamenti, delle frodi e delle insolvenze

Le Società attuano il trattamento dei dati per elaborare i pagamenti degli ordini, prevenire le frodi e gestire le fatture insolute.
La base giuridica del trattamento è l'adempimento di un obbligo contrattuale e il legittimo interesse a combattere le frodi.

5.6. Gestione della newsletter

JJA tratta i dati personali per l'invio della newsletter. A tal fine, l'Utente deve fornire il proprio indirizzo e-mail nell'apposito campo visualizzato sul Sito. Fornire il proprio indirizzo e-mail implica il consenso dell'Utente a ricevere la newsletter. L'Utente avrà la possibilità di revocare il proprio consenso al momento dell'invio di ciascuna newsletter, cliccando sul link di cancellazione in fondo all'e-mail o in qualsiasi momento contattando il DPO di JJA all'indirizzo indicato al punto 2 di cui sopra.

5.7. Gestione dei questionari di soddisfazione sui "prodotti" e sul "marchio"

JJA e Dépôt Bingo istituiscono il trattamento dei dati al fine di effettuare sondaggi di soddisfazione telefonici o via e-mail con gli Utenti del Sito che hanno effettuato un ordine per i prodotti ordinati.
La base giuridica è il legittimo interesse delle Società.  
L'Utente può in qualsiasi momento opporsi a questo tipo di sondaggio cliccando sul link di annullamento dell'iscrizione in fondo all'e-mail di prospezione o durante la telefonata.

5.8. Gestione dei cookie di tracciamento - dati generati dalla navigazione sul Sito

I cookie di tracciamento sono piccoli file che vengono depositati sul terminale dell'Utente quando visita un Sito o utilizza un'applicazione per smartphone.
Possono essere di diverso tipo:

• un cookie proprietario è un cookie di tracciamento depositato su richiesta del Sito che l'Utente visita. Questo tipo di cookie può essere necessario per garantire il corretto funzionamento del Sito e consentire una navigazione ottimale;
• un cookie di terze parti è un cookie di tracciamento depositato da una società terza, cioè diversa dalla società che pubblica il Sito. Si tratta spesso di cookie depositati dai social network quando sul Sito viene visualizzato un plug-in come il pulsante "Mi piace". Questi cookie vengono poi utilizzati per analizzare le attività degli utenti su Internet e per postare pubblicità personalizzata.

L'Utente viene informato attraverso la visualizzazione di un banner nella home page del Sito che gli consente di accettare, rifiutare o gestire le proprie preferenze per tipologia di cookie attraverso la pagina web dedicata.
 
Durante la visita al Sito possono essere impostati i seguenti cookie:

i. Cookie tecnici per la navigazione e la misurazione dell'audience

Si tratta di cookie indispensabili per la navigazione sul Sito e per usufruire dei servizi offerti sul Sito al fine di ottimizzare l'usabilità del Sito e dei prodotti e servizi offerti. Consentono inoltre di misurare l'utilizzo e le prestazioni del Sito, di compilare statistiche e volumi di visite e di utilizzo dei servizi del Sito (contenuti visitati, percorso dell'utente durante la sessione e informazioni registrate in forma anonima, dimensioni dello schermo del dispositivo, tipo di dispositivo (identificatore univoco del dispositivo), informazioni sul browser, posizione geografica (solo paese) e preferenze linguistiche). Questi cookie sono essenziali per la navigazione dell'utente e consentono di utilizzare le principali funzionalità del Sito, come il mantenimento dell'identificazione dell'utente durante la navigazione.
 
Sono coinvolti i seguenti tipi di cookie:
- cookie che conservano la scelta espressa dall'Utente in merito al deposito di cookie per finalità di marketing (accettazione o rifiuto),
- cookie destinati a garantire la sicurezza dei dati personali durante l'autenticazione all'account del cliente, evitando così il furto di identità,
- cookie con finalità di prevenzione delle frodi, come l'impiego di bot,
- cookie di tracciamento destinati a tenere traccia del carrello dell'Utente,
-cookie per la personalizzazione dell'interfaccia dell'Utente, come la scelta della lingua o l'utilizzo di un servizio richiesto dall'Utente,
- cookie di misurazione dell'audience, che consentono di misurare l'utilizzo e le prestazioni del sito e di elaborare statistiche anonime sul numero di visitatori oltre che sulle prestazioni e l'utilizzo dei servizi del sito
- i seguenti cookie di tracciamento utilizzati dal subappaltatore Contentsquare:
- i cookie che consentono la conservazione dell'ID utente di Contentsquare,
- i cookie per escludere gli Utenti dalla raccolta dei loro dati personali in caso di rifiuto del deposito dei cookie
- i cookie utilizzati per conservare il consenso dell'Utente in caso di accettazione del deposito dei cookie.
 
Senza questi cookie, il Sito non può funzionare, quindi non possono essere disattivati.
Per questo tipo di cookie non è richiesto il consenso dell'Utente, in quanto i dati recuperati sono anonimi. È possibile impostare questi cookie tramite il browser come descritto nel paragrafo iv. qui di seguito, ma ciò impedirà di accedere a determinati servizi o comprometterà l'esperienza dell'utente.

ii. Cookie per finalità di marketing

Si tratta di cookie che consentono di inviare pubblicità mirata agli utenti in linea con i loro interessi e la loro posizione. Consentono inoltre di personalizzare il contenuto del Sito in base alle abitudini di navigazione dell'Utente.
Questi cookie possono essere depositati direttamente dalle Società o da loro subappaltatori che possono anche accedere alle informazioni memorizzate nel terminale dell'Utente esclusivamente per conto delle Società.
I dati raccolti dai subappaltatori attraverso i cookie non vengono riutilizzati per loro conto. I diritti dell'Utente sui dati raccolti attraverso i cookie delle società subappaltatrici possono essere esercitati direttamente presso uno dei DPO delle Società, i cui dati di contatto sono riportati al precedente punto 2.
L'Utente deve dare il proprio consenso all'utilizzo dei suoi cookie prima che questi vengano depositati sul suo terminale. L'Utente può revocare il proprio consenso in qualsiasi momento tramite la pagina di gestione dei cookie disponibile sul Sito o scrivendo a uno dei DPO, i cui dati di contatto sono riportati al punto 2 di cui sopra. Se l'Utente rifiuta di depositare i cookie di marketing, non saremo in grado di tracciare la navigazione e quindi di offrire prodotti e servizi su misura per il profilo.

iii. Google Analytics

Google Analytics è uno strumento che consente di consultare e analizzare le statistiche delle visite a un sito o a un'applicazione web.
Google Analytics consente di analizzare le visite al Sito per valutare le prestazioni delle azioni di marketing, dei contenuti, dei prodotti, ecc.
I dati generati dai cookie relativi all'utilizzo del Sito da parte dell'Utente (compreso l'indirizzo IP di connessione) possono essere recuperati da Google Inc. su server situati negli Stati Uniti. Questi dati saranno utilizzati per valutare l'uso del Sito, compilare rapporti sull'attività del Sito e fornire altri servizi relativi all'attività del Sito e all'uso di Internet.
L'utilizzo dei cookie di marketing e di Google Analytics è soggetto al consenso dell'Utente, che può essere revocato in qualsiasi momento attraverso la pagina di gestione dei cookie disponibile sul Sito o scrivendo a uno dei DPO i cui dati di contatto sono riportati al punto 2 di cui sopra.
È inoltre possibile disattivare Google Analytics con il seguente modulo: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/?hl=it

iv. Configurazione del browser

L'Utente è informato che i browser sono impostati in modo predefinito per accettare l'installazione dei cookie. Tuttavia, l'Utente ha la possibilità di disattivare l'uso dei cookie selezionando l'impostazione appropriata del browser, nonché di cancellare i cookie e i dati di navigazione, accedendo al menu Opzioni, Impostazioni o Preferenze a seconda del browser utilizzato, ovvero:
Per Internet Explorer: https://support.microsoft.com/it-it/windows/eliminare-e-gestire-i-cookie-168dab11-0753-043d-7c16-ede5947fc64d
Per Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=it
Per Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/it/kb/protezione-antitracciamento-avanzata-firefox-desktop
Per Safari: https://www.apple.com/legal/privacy/it/cookies/

6. NATURA DEI DIRITTI DELL'UTENTE SUI PROPRI DATI E RELATIVE MODALITÀ DI ESERCIZIO

L'Utente è informato che potrà esercitare i seguenti diritti sui propri dati personali:

 i. Diritto di accesso, ovvero il diritto dell'Utente di richiedere un elenco dei dati personali che lo riguardano trattati dalle Società; 

ii. Diritto di rettifica, ovvero il diritto di richiedere la rettifica di informazioni inesatte o incomplete;

iii. Diritto alla cancellazione ("diritto all'oblio"), ossia il diritto di richiedere, per motivi legittimi, la cancellazione dei dati personali, tranne nel caso in cui le Società debbano conservare i dati per motivi legali o per l'accertamento, l'esercizio o la difesa in sede giudiziaria;

iv. Diritto di revocare il consenso, ossia il diritto dell'Utente di revocare il consenso al trattamento dei propri dati personali per motivi legittimi; 

v. Diritto di opposizione, ossia il diritto di opporsi, per motivi legittimi, all'utilizzo dei dati personali;    

vi. Diritto alla portabilità dei dati, vale a dire la possibilità di ottenere e riutilizzare i dati personali per scopi personali e di richiedere il trasferimento di tali dati a un'altra società, laddove tecnicamente possibile;

vii. Diritto alla limitazione, ovvero: (i) il diritto dell'Utente di contestare l'esattezza dei dati personali e di chiedere alle Società di cessare il trattamento dei dati durante il periodo di verifica; (ii) la limitazione dell'uso dei dati qualora il trattamento sia illegale; (iii) la conservazione dei dati personali per consentire all'Utente di accertare, esercitare o difendere i propri diritti legali.

viii. Diritto di presentare un reclamo: il diritto di presentare un reclamo alla Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) [Autorità francese per la protezione dei dati] o a qualsiasi autorità di controllo competente. L'esercizio di tutti i diritti di cui sopra viene effettuato direttamente con il DPO di JJA o con il DPO di Dépôt Bingo, i cui dati di contatto sono forniti nella punto 2 di cui sopra.
Se l'Utente effettua la richiesta per mezzo elettronico, le informazioni gli saranno trasmesse con lo stesso mezzo, a meno che non richieda di ricevere le informazioni con un altro mezzo di sua scelta.
Per fornire le informazioni richieste, il DPO di Dépôt Bingo o JJA dovrà verificare l'identità dell'Utente e, se necessario, chiedere una prova di identità. Se l'identità dell'Utente non può essere verificata, l'Utente viene informato che la sua richiesta potrebbe essere rifiutata.

7. PERIODO DI CONSERVAZIONE DEI DATI PERSONALI

Le Società si impegnano a non conservare i Dati più a lungo di quanto necessario per le finalità del trattamento.
 
I dati vengono conservati per i periodi indicati nella tabella seguente:
 

Richiesta di contatto - richiesta di informazioni - esercizio di diritti	3 anni dall'ultimo contatto con l'Utente
Gestione della newsletter e invio di sollecitazioni (e-mail, telefonate, fax, SMS, gestione di questionari di soddisfazione, ecc.)	3 anni dall'ultimo contatto con l'Utente
In caso di contratti stipulati con Dépôt Bingo	Durata del rapporto contrattuale. 5 anni dal termine del contratto per accertare, esercitare e difendere i diritti legali, e 10 anni per scopi contabili.
Dati relativi alle modalità di pagamento	Durata della transazione online per il crittogramma della carta bancaria; Il periodo di recesso legale di 14 giorni dalla consegna o dall'ultima data di pagamento in caso di pagamento rateale; Se l'Utente acconsente: conservazione per l'utilizzo in acquisti futuri;  In caso di reclamo: tempo impiegato per la gestione del reclamo; In caso di frode: periodo di conservazione legale.
Dati raccolti dai cookie	25 mesi per i cookie che non richiedono il consenso, 6 mesi per i cookie che richiedono il consenso - anche i dati di rifiuto vengono conservati per 6 mesi.

8. DESTINATARI DEI DATI

I dati personali raccolti sono destinati a:

• Dépôt Bingo;
• JJA;
• subappaltatori di Dépôt Bingo e JJA responsabili della gestione degli ordini, della gestione dei pagamenti, della lotta alle frodi e del recupero delle fatture insolute, della gestione delle consegne e dei trasporti, della gestione del servizio post-vendita, della gestione della manutenzione, dell'hosting, delle modifiche e dell'ottimizzazione del Sito, della gestione delle campagne marketing e promozionali, della gestione dei sondaggi di soddisfazione, nonché tutte le autorità amministrative e legali che possono essere direttamente interessate o su loro richiesta;
• Partner di pagamento per pagamenti con carte di credito o PayPal;
•  ALMA per il pagamento in 3 rate. Depot Bingo e ALMA hanno sottoscritto un accordo congiunto sul trattamento dei dati personali i cui punti principali possono essere comunicati su richiesta al DPO di Dépôt Bingo o di ALMA. Gli utenti sono informati dei loro diritti in merito ai dati personali raccolti da ALMA attraverso l'informativa sulla privacy di ALMA, accessibile al momento del pagamento sulla piattaforma di pagamento di ALMA.
• le seguenti aziende nell'ambito del deposito di cookie di terze parti:

• Contentsquare;
• Sleeknote;
• Google Inc;
• Botmind.

9. UBICAZIONE DI HOSTING DEI DATI - TRASFERIMENTO FUORI DALL'UNIONE EUROPEA

I dati personali raccolti attraverso il Sito sono elaborati e ospitati sul server informatico di JJA, che si trova in Francia.
I dati trattati dai subappaltatori sono ospitati su server informatici situati all'interno dell'Unione europea.
I dati raccolti attraverso i cookie da società terze, come Google Inc, possono essere ospitati su server situati negli Stati Uniti. L'Utente è informato che gli Stati Uniti non dispongono di una legislazione equivalente a quella del GDPR o della legge francese sulla protezione dei dati personali. A tal fine, è necessario il consenso preventivo dell'Utente prima di consentire a queste società terze di accedere ai dati personali dell'Utente attraverso il deposito di cookie.

10. SICUREZZA DEI DATI PERSONALI DELL'UTENTE

Le Società si impegnano a compiere ogni sforzo per garantire la riservatezza e la sicurezza dei dati dell'Utente e a far sì che il proprio personale e i propri subappaltatori rispettino tali obblighi.
Le Società garantiscono misure di sicurezza ottimali contro la perdita, l'intrusione fraudolenta, l'uso improprio e l'alterazione dei dati personali affidati. Tutti i dati raccolti vengono sottoposti a backup e conservati su un supporto di backup per il periodo di conservazione legale specificato nel punto 7 di cui sopra.
Il Sito utilizza integralmente protocolli HTTPS, SFTP per i trasferimenti con accesso solo tramite IP certificati.
Se l'Utente sceglie di accettare la registrazione della propria carta bancaria in modo da non dover inserire nuovamente i dati della propria carta bancaria in occasione di un successivo acquisto, il numero della carta e la data di scadenza saranno memorizzati dal fornitore di pagamenti HIPAY. Questi dati verranno cancellati automaticamente alla scadenza della validità della carta o su richiesta dell'Utente.

11. AGGIORNAMENTO E MODIFICHE DELL'INFORMATIVA

L'Informativa può subire modifiche. Tali modifiche possono riguardare il trattamento di nuovi dati degli Utenti, che saranno informati prima della raccolta, o possono essere dovute ad aggiornamenti a seguito di sviluppi legislativi quali: indicazioni della CNIL, linee guida, indicazioni e buone pratiche del Garante europeo per la protezione dei dati (GEPD) e decisioni di organi giurisdizionali e tribunali in materia.

12. LEGGE APPLICABILE E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

La presente Informativa è stata redatta in conformità alle disposizioni del GDPR e della legge francese sulla protezione dei dati. Qualsiasi controversia relativa all'interpretazione e all'esecuzione di questa informativa sarà soggetta alle disposizioni della suddetta legislazione.
In caso di controversie derivanti dall'esecuzione del presente contratto, le Parti faranno il possibile per risolvere la controversia in via amichevole. In caso di reclamo, l'Utente può inviare la propria richiesta al DPO di Dépôt Bingo.  
L'Utente può anche presentare un reclamo alla Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) [Autorità francese per la protezione dei dati] o contattare l'autorità locale per la protezione dei dati personali se non risiede sul territorio francese.
Se non è possibile trovare una soluzione amichevole, le controversie saranno sottoposte ai tribunali competenti.
L'Utente può anche ricorrere a qualsiasi altro metodo alternativo di risoluzione delle controversie, come la mediazione convenzionale.